Что не подлежит возврату и обмену

 

В каких случаях невозможен возврат товара и почему? Какой товар не подлежит возврату по Закону № 2300-I? Какие товары не подлежат возврату: права потребителя в двойственных ситуациях?. Обмен и возврат товара - это то, что интересует многих. В данной статье будет рассказано все о товарах, которые не подлежат обмену и возврату, если они соответствуют стандартам качества. Также удастся узнать, каким образом можно вернуть или поменять ту или иную покупку.

Содержание

Какие товары не подлежат возврату и обмену в аптеке?

Отдельно стоит упомянуть об изделиях медицинского назначения, вернуть которые в соответствии с Положением N55 от также невозможно:

  • профилактические (против различных заболеваний) медицинские средства;
  • препараты для применения в домашних условиях;
  • товары для новорождённых; мединструменты и приборы;
  • лекарства и т. д.
К сведению

Возврат вышеперечисленных товаров не осуществляется по нескольким причинам. Первая причина связана с тем, что при нарушении заводской упаковки такие предметы и препараты продать уже не получится. Другая причина – невозможность определить, использовалась ли приобретённая вещь до сдачи в магазин. Наконец, возврат лекарств невозможен потому, что запрещено допускать приём препаратов из непроверенных источников, учитывая, что кто-то в корыстных целях может их подменить либо внести изменения в химический состав.

В случае если товар, приобретённый в аптеке, вызывает у потребителя какое-либо сомнение в отношении качества, он имеет право вернуть его в торговую точку с требованием провести медицинскую экспертизу для проверки соответствия изделия установленным стандартам. При этом покупатель может настоять на личном присутствии в процессе данной процедуры, о чём он должен упомянуть в письменной претензии к розничной точке.

Дополнительная информация

Если экспертиза подтвердит низкое качество товара, то расходы на её проведение оплатит продавец (с последующим возмещением от изготовителя). В противном случае затраты должен возместить заявитель. При несогласии с результатами экспертной оценки и уверенности в своих претензиях покупатель может попытаться оспорить заключение специалистов в суде.

Какой товар не подлежит возврату по Закону № 2300-I?

Непродовольственные вещи и продукты питания можно вернуть обратно в магазин или компании-производителю, если покупателем будет обнаружен у товара существенный недостаток, препятствующий его использованию.

Например, продавец обязан заменить просроченную продукцию на свежую или вернуть заявителю деньги за покупку.

Большинство товаров соответствующего качества принимаются обратно продавцом, если они не подошли покупателю по какому-либо параметру (например, цвету или размеру), согласно 25 статье Закона № 2300-I. Но какие товары не подлежат возврату? Список, представленный ниже, поможет разобраться в данном вопросе.

В основной перечень вещей, которые не могут быть возвращены организации-продавцу, входят следующие категории товаров:

  • предназначенные для личной гигиены (например, расчёски, зубные щётки);
  • используемые в домашних условиях для профилактических и терапевтических целей (медикаменты, контактные линзы);
  • парфюмерия и различные косметологические средства;
  • трикотаж и швейные изделия (например, носки, чулки);
  • вещи из текстиля (к данной категории относится шёлк, лён, хлопчатобумажные ткани, кружева и т. д.);
  • кабельная и строительно-отделочная продукция (ламинат, проводка);
  • бытовая химия;
  • технически сложные устройства разных видов (наручные часы, мобильные девайсы);
  • бытовая мебель;
  • агрохимикаты и пестициды;
  • изготовленные из полимерных материалов и контактирующие непосредственно с продуктами питания (пластиковая посуда, пищевая плёнка);
  • ювелирные изделия, украшения из драгоценных металлов или камней;
  • транспортные средства и различные агрегаты к ним (мотоциклы, автомобили, велосипеды, прицепы);
  • различные товары растительного происхождения;
  • огнестрельное и гражданское оружие, а также патроны и составляющие детали к нему;
  • технические носители информации (книги, журналы, календари);
  • животные.

Данный список установлен Постановлением Правительства РФ № 55 от года и актуален на настоящий момент.

Советуем материал: Сроки возврата товара в магазин.

Продовольственные товары

Законодательство РФ запрещает возвращение любых продуктов, употребляемых в пищу, если они обладают соответствующим качеством.

Продавец вправе принять обратно купленный ранее товар, если он был просрочен на момент совершения покупки, а также в случае несоответствия описания на упаковке её содержанию.

Технически сложные устройства

Постановлением Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года установлен список сложной бытовой техники и различных устройств, возврат которых возможен лишь в течение двух недель с момента осуществления покупки.

К сложным техническим устройствам относят:

  • наземные транспортные средства (в том числе и для передвижения по снегу);
  • летательные аппараты;
  • оборудование для ведения сельского хозяйства;
  • плавучий транспорт (яхты, лодки);
  • компьютерную технику (ноутбуки, ПК);
  • телевизоры;
  • цифровые видео- и фотокамеры;
  • холодильники;
  • газовые и электрические плиты;
  • духовые шкафы;
  • мобильные телефоны;
  • и другие устройства.

При этом для возврата важно соблюдение двух условий. Во-первых, девайс обязан иметь приемлемый внешний вид без следов использования. Во-вторых, пользователь должен обнаружить изъян, являющийся причиной возвращения девайса (в отдельных ситуациях недостаток обязан быть существенным).

Предметы широкого потребления

Процедура возврата одежды в магазин —

Возврат телефона в течении 14 дней — читаем тут.

Возврат лекарства в аптеку —

Благодаря перечисленным выше Постановлениям становится понятно, какие товары не подлежат возврату, если они обладают соответствующим уровнем качества. В представленном списке большая часть вещей относится к предметам широкого потребления. Среди них выделяют:

  • косметику (тушь, пудру, различные крема и мази);
  • посуду (пластиковую, стеклянную, металлическую и т. д.);
  • некоторые тканевые изделия (носки, шёлковые вещи);
  • комплекты мебели;
  • материалы, используемые для отделки и строительства;
  • парфюмерию;
  • средства личной гигиены (парики, зубные щётки, ватные палочки);
  • и т. д.

Техника и оружие

Но и это еще не все. Товар, не подлежащий возврату, может быть сложной техникой или оружием. Вернуть его или поменять можно только тогда, когда это предусмотрено гарантией. В противном случае не удастся воплотить задумку в жизнь.

Например, нельзя возвращать:

  • телефоны;
  • телевизоры;
  • фотоаппараты;
  • видеокамеры;
  • электронные игрушки;
  • игровые приставки;
  • компьютеры;
  • газовые приборы;
  • электроинструменты;
  • патроны;
  • гражданское оружие и его составляющие;
  • деревообрабатывающие и металлорежущие предметы.
Фото 1

Список невозвратных товаров

Чтобы урегулировать отношения между покупателями и продавцами законодатели потрудилось составить список товаров, не подлежащих обмену и возврату в течение 14 дней.

Все позиции в этом перечне утверждены на законодательном уровне. И даже если товар ни секунды не находился в употреблении, его не примет ни один магазин.

Полный перечень прописан Правительством РФ в постановлении № 55. Последние поправки в него были внесены и январе 1998 года, на 2019 год список остается прежним:

  1. Ни в коем случае не подлежат возврату лекарства, а также товары, предназначенные для использования в целях профилактики и лечения самостоятельно. Сюда входят средства по уходу за детьми (присыпки, мази и т.д.), линзы для очков, средства гигиены полости рта (зубная паста, ополаскиватель) также пополнили список невозвратных товаров. Медицинские инструменты, приборы и аппаратура (тонометры, градусники, глюкометры), предметы, выполненные из металла, резины, текстиля и других материалов.
  2. Зубные щетки, бигуди, парики, заколки, расчески также не возьмут на возврат, так как это все является предметами личной гигиены.
  3. Парфюмерно-косметический ассортимент тоже не примут в магазине. Чтобы покупатель мог осознанно сделать выбор подобной продукции, в таких магазинах есть стенды с тестерами, где можно опробовать продукт и решить, нужен ли он ему.
  4. Осуществить возврат продукции, которая продается метражом, так называемый мерный товар, также не получится. В этот список вошли ткани – как натуральные, так и синтетические, ленты, тесьма, кружево, кабель, провод, шланги, шнуры, линолеум, ковровое покрытие, пленка, укрывной материал и многое другое, продаваемое метражом из цельного рулона. Причина понятна, нет никакой гарантии, что кусок в таком метраже кто-то захочет купить.
  5. Швейные и трикотажные изделия в магазине также не примут. Этот список представлен чулочно-носочными изделиями, бельем, в том числе купальниками.
  6. Имеется в списке невозвратных товаров и посуда. Но лишь та, что выполнена из полимерных материалов, другими словами, пластиковая, в том числе, предназначенная для одноразового применения. Пластиковые чашки, контейнеры, стаканы и прочее. Доказать, что посуду не использовали по назначению весьма сложно.
  7. Не подлежат обмену и возврату товары из разряда бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. Доказать, что из упаковки не было отсыпано нужное количество препарата – невозможно.
  8. Мебельные гарнитуры и комплекты также никто не примет на возврат. Причина та же – доказать, что мебелью никто не пользовался не получится.
  9. Ювелирные изделия из драгоценных металлов. Они могут быть как без вставок, так и с вставками, выполненными из драгоценных, полудрагоценных и даже синтетических камней.
  10. Не подлежат возврату автомобили и мотовелотовары, а также прицепы и номерные агрегаты, прилагающиеся к ним. Нельзя вернуть мобильные средства малой механизации, предназначенные для сельхозработ. Не получится вернуть прогулочные суда и плавсредства, предназначенные для бытового использования.
  11. Нельзя вернуть в магазин технически сложный товар, на который установлен гарантийный срок. В этот перечень вошли деревообрабатывающие и металлообрабатывающие станки, предназначенные для использования в бытовых целях. Не получится вернуть электробытовые приборы и машины, газовое оборудование и устройства для бытовых нужд, электронные игрушки и электромузыкальные инструменты, факсимильную, фото-, видеоаппаратуру, телефоны, вычислительную и множительную технику, радиоэлектронную аппаратуру, часы.
  12. Ни при каких условиях не примут на возврат оружие гражданское и части гражданского и служебного огнестрельного оружия, а также патроны к нему.
  13. Не подлежат возврату представители флоры и фауны – цветы, хомячки, щенки и т.д.
  14. Нельзя вернуть товар из разряда непериодической печати – книги, нотные издания, календари, брошюры, издания, выпускаемые на технических носителях информации – диски, кассеты.
Бывает так, что магазин, организуя акцию и продавая отдельный товар со скидкой, указывает, что он возврату и обмену не подлежит. На деле такое заявление противозаконно и ничем на законодательном уровне не подкреплено.

И если уцененный товар, приобретенный в рамках акции, окажется несоответствующего качества, его также можно вернуть.

Отказ в возврате качественного приобретения

Закон о ЗПП предусматривает право клиента вернуть не подошедший или разонравившийся товар на протяжении четырнадцати суток. Причиной такого возврата клиент может обозначить:

  • Неудачные габариты / формат/ исполнение;
  • Разонравившаяся расцветка;
  • Неполная комплектация.

Предприниматель может отказаться принимать изделие, если:

  • Оно находится в перечне товаров, которые не подлежат возврату;
  • Клиент нарушил правила возвращения покупки.

Не подлежат обмену и возврату:

  • Изделие, которым пользовались и внешний (товарный) вид которого нарушен;
  • Поврежденная упаковка продукции;
  • Отсутствуют бирки (ярлыки или пломбы);
  • Нет документа, подтверждающего факт покупки.

Чек не является обязательным условием возвращения приобретенного изделия в магазин. При возврате товара без чека предприниматель проверяет покупку по кассовому аппарату.

Гигиена и личное пользование

Итак, первая категория - это предметы личной гигиены и личного пользования. Например, сюда, как уже было сказано, можно отнести зубную пасту и щетку. Разнообразные бигуди, расчески, заколки, брошки для волос, парики и прочие похожие товары - все это не подлежит возврату и обмену.

Исключение - обнаружение брака продукции. Но доказать его будет весьма проблематично. Поэтому, как показывает практика, вернуть подобного рода продукцию невозможно. И обменять тоже. Особенно если она была использована покупателем.

Какие товары не подлежат обмену и возврату? Вот еще несколько весьма распространенных вещей, которые встречаются в магазинах и не обмениваются:

  • пена и лосьон для бритья;
  • шампуни;
  • мыло;
  • пена для ванн;
  • соль для ванн;
  • подгузники;
  • кремы;
  • гели для душа.

Фактически все это - банные принадлежности, предназначенные для ухода за кожей человека.

Фото 2

Правовое урегулировании возврата продукции

Права клиента о замене  качественной покупки предусмотрен статьей 502 ГК РФ, а также статьей 25  ФЗ «О защите прав потребителей» («О ЗПП»).

По закону клиент вправе возвратить или заменить изделие на  такое же на протяжении 2-х недель после приобретения. Рассчитывается двухнедельный срок со дня, следующего за днем покупки.

Перечень качественных непродовольственных товаров, сдать или обменять которые нельзя, утвержден Постановлением 55 Правительства России от .

55 Перечень товаров дает исчерпывающий реестр категорий товаров, которые не подлежат возврату и обмену.  Продукты питания заменить или возвратить проблематично, хотя закон предоставляет покупателю такую возможность.

Когда не подлежит возврату продукция надлежащего качества?


Если приобретенный товар не имеет изъянов и брака, а просто разонравился покупателю.

При этом нет явных уважительных причин для возврата, а именно:

  • товар неподходящей формы;
  • покупателю требуется товар с иными габаритами;
  • необходим другой фасон;
  • необходима другая расцветка;
  • неправильный размер;
  • не та комплектация, которая необходима покупателю.

Тогда продавец на законных основаниях имеет право отказать клиенту в возврате или обмене:

  1. Если товар входит в перечень тех, которые закон запрещает возвращать или менять;
  2. Если не соблюдаются правила, применяемые к возвращаемым товарам.

Правила возврата просты:

  • товар не должен быть использован, должен сохраняться товарный вид;
  • производственная упаковка должна быть в целости;
  • заводские бирки, ярлычки и пломбы должны присутствовать на месте;
  • на руках необходимо иметь чек, подтверждающий покупку товара.

Можно ли вернуть товар без чека? Считаются действительными подтверждения со стороны свидетелей о покупке товара.

Как происходит процедура возврата?

У покупателя несколько вариантов возврата товара. При этом выбирать вариант должен он, а не продавцы:

  1. Можно провести обмен на аналогичный товар. Но при согласии покупателя.
  2. Если на момент возврата товара у продавца нет аналогичного товара, следует сделать полный возврат стоимости товара, при этом происходит расторжение договора купли-продажи.
  3. Аналогичного товара нет в наличии, но покупатель согласен ждать, пока он поступит в продажу. Как только товар поступит на склад магазина, продавец обязан известить об этом покупателя и произвести обмен товара.

Покупатель должен быть готов к тому, что ему придется заполнять соответствующую форму для возврата товара, писать требование. Вручить данный документ нужно представителям администрации торговой точки.

При этом не полениться и составить документ в двух экземплярах. У себя следует оставить копию, но потребовать, чтобы сотрудник магазина, принявший претензию, расписался на ней и поставил дату приема вашей претензии.

Можно отправить претензию письмом, но сделать это нужно заказной почтой с уведомлением. В этом случае вы будете извещены о получении вашего письма адресатом. Не поленитесь сделать опись вложения.

В случае решения о возврате средств, продавец обязан выполнить данное обязательство в течение трех дней.

Лечение и профилактика

Следующая категория непродовольственных товаров - это не что иное, как предметы, предназначенные для лечения на дому и профилактики каких-нибудь заболеваний. Какие товары не подлежат обмену и возврату из данной категории?

Можно отнести к подобной продукции следущие товары:

  • ополаскиватели для ротовой полости;
  • лечебные зубные пасты (профессиональные);
  • маски медицинские;
  • предметы санитарии;
  • медицинскую аппаратуру;
  • медицинские инструменты;
  • детскую присыпку;
  • предметы для ухода за новорожденными;
  • лекарства.

Соответственно, если гражданин купил, например, лекарство от гриппа, а ему нужно обезболивающее, никто не будет принимать покупку обратно. Придется оставлять ее у себя и снова тратиться.

Товары не подлежащие возврату и обмену в течение 14 дней

Существует также отдельный список изделий, вернуть которые не получится даже в течение 14-ти дней. Это – технически сложные товары, входящие в перечень, утверждённый Постановлением N924 от :

  • любые летательные аппараты;
  • наземные средства передвижения, имеющие тот или иной двигатель;
  • компьютерная техника, включая периферийные устройства;
  • сельхозоборудование, работающее на топливе либо электричестве;
  • суда с автономным двигателем;
  • навигационные приборы, смартфоны, планшеты и другие мобильные устройства с сенсорным экраном;
  • телевизоры, проекторы;
  • видеоприставки и модули спутникового ТВ;
  • фото- и видеокамеры, а также их технически сложные компоненты (к примеру, продающиеся отдельно объективы);
  • бытовые приборы (холодильники, кофе-машины, стиральные/посудомоечные машины, кондиционеры и т. д.).
К сведению

Вышеперечисленные изделия вернуть можно только в случае их поломки либо обнаруженного брака. При этом процедура возврата отнюдь не проста и потребует времени – будет организована независимая экспертиза, в результате которой специалисты составят техническое заключение о наличии заводского брака либо о характере и причинах поломки.

Если по итогам экспертизы подтвердится, что пользователь техники не причастен к выходу устройства из строя либо к образованию дефекта, то ремонт будет осуществлён за счёт производителя. В случае если техника не будет отремонтирована в течение 45-дневного срока, потребитель получит взамен аналогичный исправный товар (ст. 20 ФЗ N2300-I). Если такой же модели в торговой точке, где была совершена покупка, не окажется, и гражданин не захочет брать какую-либо другую из предложенных (с условием перерасчёта), то он может получить назад свои деньги.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Почему нельзя возвращать

Первым делом стоит понять, почему в России есть товар, не подлежащий возврату или обмену. Уже было сказано о том, что возврат и обмен возможны тогда, когда товар не соответствует стандартам качества. А вот при полном соответствии требованиям вернуть его не всегда получится. И обменять тоже.

Некоторые типы потребительских товаров нельзя вернуть или поменять в силу их свойств. Например, зубная паста. Человек покупает ее, пользуется один раз, затем возвращает в магазин и меняет на другую. Или к примеру, зубная щетка. Сначала она была куплена, затем - распакована и опробована. Покупатель решил, что щетка не подходит ему (слишком мягкая или жесткая) и приходит с возвратом. Никто использованную зубную щетку снова купить не захочет.

Именно поэтому важно понимать, какие товары не подлежат обмену и возврату. Разумеется, важно, чтобы речь шла о продукции надлежащего качества. Если был обнаружен брак или какие-то изъяны, обменивать и возвращать товар можно.

Фото 3

Исключения из правил

Не обошлось без исключений. И даже если товар входит в список тех, что не подлежат возврату по закону о защите прав потребителей, при некоторых обстоятельствах можно вернуть и их:

  • Например, при попытке возврата продавец отказывается показать документ о соответствии товара нормам.
  • Покупатель не был оповещен о свойствах и противопоказаниях товара.
  • Не была обозначена реальная стоимость – на ценнике была заниженная стоимость.
  • Покупателю не сообщили о гарантийном сроке при наличие такового.
  • Не была предоставлена инструкция по пользованию товаром.
  • Не было заявлено о сроке действия потребительских качеств.
  • Информация о производителе и импортере была утаена.
  • Правила реализации были нарушены.
  • При явных следах употребления товара.

Стоит также отметить, что при покупке заказного товара через интернет действуют немного другие правила.

Так, от любого товара можно отказаться до момента передачи покупки в руки покупателя. После получения товара покупатель также может отказаться от приобретения, но в течение недели.

А в случае, если продавец не потревожился и не известил в письменной форме о порядке возврата и обмена, то срок автоматически продляется до трех месяцев с момента получения товара. В этом случае не подлежит возврату только товар, выполненный на заказ.

Заявление на компенсацию денежных средств

В случае если в результате устного обращения покупателя к продавцу последний отказался обменивать товар либо компенсировать его стоимость, необходимо в обязательном порядке (в качестве попытки досудебного решения конфликта) написать претензию в 2-х экземплярах, где в деталях должны быть изложены обнаруженные недостатки изделия и требования, предъявляемые к торговой точке. На копии заявления, которое останется у потребителя, ставятся:

  • подпись руководителя либо уполномоченного им лица;
  • ФИО человека, подписавшего претензию;
  • дата получения документа.

Установленной формы претензии не существует – она заполняется в произвольной форме, но по всем стандартам составления заявления, при этом:

  • справа прописывается, кому она адресована: название торговой точки, адрес, ФИО директора (если заявление было составлено заранее, когда ФИО не были известны, можно просто написать: «Руководителю магазина…»);
  • далее – от кого поступает претензия (ФИО, адрес);
  • в центре указывается наименование документа («Претензия»);
  • затем следует основной текст, где приводится следующая информация:
    • дата покупки;
    • место приобретения;
    • характеристика товара (название, артикул, модель и пр.);
    • недостаток изделия;
    • требования к противоположной стороне;
  • в конце документа ставится подпись, фамилия+инициалы, дата.

Как уже было отмечено ранее, данный документ является очень важным, так как в случае если вопрос останется неурегулированным, придётся отстаивать своё право в суде, а без претензии, оформленной надлежащим образом, потребителю в рассмотрении иска будет отказано.

Внимание

Претензия должна быть рассмотрена получателем в течение 10 суток. Если ответ в письменной форме по истечение этого срока предоставлен не был, покупатель может смело готовить необходимые бумаги для суда.

Какие законы регулируют процесс возврата или обмена покупки?

Право потребителя, согласно которому он может обменять не устраивающий его товар, определяется статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей».

В них указано, что гражданину предоставляется возможность вернуть или заменить товар (если у продавца имеется аналог) до истечения 14 дней с момента сделки, причем день покупки в их число не входит.

Постановление 55 Правительства РФ, утвержденное 19 января 1998г., определяет и подтверждает список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

Данный перечень определяется как полный и продавцам не допускается изменение круга таких товаров. Стоит заметить, что продовольственные товары вернуть в магазин или заменить непросто, хотя в определенных случаях возможно.

Технически сложная продукция

Перечень технических товаров, не подлежащих обмену и возврату,  установлен в 2011 году. Большинство изделий применяются повсеместно и ежедневно. Поэтому нужно знать, какие товары нельзя вернуть в магазин, чтобы не ошибиться при их приобретении. В перечень сложных товаров, не подлежащих обмену и возврату включены:

  • Специальные аппараты для перемещения по воздуху (работающие на двигателе внутреннего сгорания – ДВС);
  • Транспортные авто-мото- приспособления, функционирующие на ДВС или электроэнергии;
  • Сельхоз техника (машины, оборудование) с электродвигателем или ДВС;
  • Снегоходы и уборочная техника (ДВС);
  • Спортивные (туристические, развлекательные) средства для перемещения по воде;
  • Навигаторы или приборы для связи (бытовые), направленные на выполнение двух и более техзадач;
  • Компьютерная техника (персональные компьютеры, ноут и нетбуки, системные блоки);
  • МФУ, принтеры;
  • Другие электротовары;
  • Часовые изделия.

Основания для возврата товара

Законом прописано несколько причин, по которым непродовольственный товар может быть возвращен продавцу:

  1. Покупка оказалась не той формы.
  2. Габариты товара оказались слишком большими или, наоборот, слишком маленькими.
  3. Неподходящий фасон товара – также веский повод для возврата.
  4. Расцветка оказалась не той, что нужно.
  5. Купленная вещь не подошла по размеру.
  6. Неподходящая комплектация товара.

Возврат вещей ненадлежащего качества


Появление списка товаров, которые запрещено обменивать или возвращать, повлекло за собой и отрицательный эффект в виде ситуаций, когда продавцы вешают предупредительные надписи о том, что вы не сможете поменять или вернуть их товар.

При этом нередки случаи, когда, пользуясь законодательными ограничениями, пытаются продать бракованный товар.

На случаи подобного рода мошенничества необходимо знать, что перечень невозвратных товаров перечеркивается статьей 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей».

Эта статья закрепляет за покупателем при обнаружении факта приобретения некачественного товара ряд следующих прав:

  • исправление изъянов товара за счет продавца или компенсация за их устранение путем обращения к третьим лицам;
  • пропорциональное снижение стоимости приобретенного товара;
  • обмен бракованного товара на аналогичный;
  • замена некачественной продукции на идентичную от иного производителя с перерасчетом стоимости;
  • возврат товара продавцу с получением денежных средств обратно.

В случае возникновения конфликта с продавцом при возврате товара стоит написать претензию. Как это сделать, можно прочитать здесь.

Когда можно вернуть товар

Фото 5

Многие покупатели знают, что в течение 14 дней после приобретения той или иной продукции предоставляется возможность вернуть покупку. Но как уже было сказано, не всегда у граждан есть такое право. Обмен и возврат товара имеет место, если:

  • не подошел по форме, размеру или фасону;
  • покупателю пришла не та или не полная комплектация;
  • был получен не тот цвет товара.

Основания для этого - закон "О защите прав потребителей", часть 1 статьи 25. Фактически можно обменять, как уже было сказано, любую вещь. Но имеются исключения. Какие товары не подлежат обмену ни при каких обстоятельствах?

Продовольственные товары не подлежащие возврату и обмену

Из содержания статей 18 и 25 ФЗ N2300-I следует, что любые продовольственные товары нельзя вернуть в магазин, если они надлежащего качества и срок их годности в момент приобретения не истёк. Под надлежащим качеством в данном случае подразумеваются продукты, имеющие нормальный внешний вид и изготовленные в соответствии с действующими стандартами.

При каких условиях товар может быть обменян

Право потребителя на обмен товара закреплено в статье № 502 ГК Российской Федерации и статье № 25 Закона о «Защите прав потребителей».

В этих двух документах четко прописано, при каких условиях купленный товар может быть обменян в магазине:

  • Товар должен быть новым, если покупатель успел попользоваться покупкой, обменять ее не представляется возможным.
  • Товар находится в полной исправности, заводские ярлыки не срезаны, товарный вид не пострадал.
  • Наличие товарного чека – желательное условие. Его наличие – неопровержимое свидетельство факта покупки товара в данном магазине, а также подтверждение его полной стоимости. Впрочем, его отсутствие – не повод отказать потребителю в его праве на возврат товара. Но с чеком эта процедура проходит быстрее.
  • Возврат можно осуществить в течение двух недель после покупки. День приобретения товара не считается, отсчет начинается со следующего дня.
  • Покупка не должна входить в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Этот список также определен законом.
  • Приобретение не из списка технически сложных товаров.

Если продавец не хочет возвращать деньги или менять товар

В случае если руководство торговой точки никак не реагирует на письменную претензию клиента обменять товар либо вернуть деньги, Роспотребнадзор рекомендует не тратить время зря, а сразу подавать обращение в суд.

Дело в том, что согласно ФЗ N2300-I (п. 1, ст. 17) именно судебные органы в первую очередь осуществляют защиту прав потребителей. Это связано с тем, что между покупателем и продавцом при передаче денег от первого к последнему возникают имущественные отношения, при этом согласно Конституции лицо не может быть лишено собственности, кроме как по решению суда.

Надзорные же органы выполняют несколько иные функции, связанные с:

  • разовыми проверками и систематическими наблюдениями за производителями, исполнителями и продавцами;
  • мерами по предотвращению возможных правонарушений с их стороны;
  • анализом, докладами и статистическими отчётами о реализованных в течение года государственных программах.

В суд истец может обратиться по любому из следующих мест на выбор:

  • по адресу организации, нарушившей его права (если это ИП – по адресу его прописки);
  • по собственному месту жительства либо пребывания;
  • в том населённом пункте, где подписывался или исполнялся договор.
Внимание

По искам, связанным с реализацией прав потребителей, заявитель освобождается от уплаты пошлины за рассмотрение дела.

Правила возврата и обмена товара

Согласно ст. 25 ФЗ N2300-I потребителю предоставляется 2 недели, в течение которых он может вернуть в магазин качественный товар, если оказалось, что он не подходит по размеру, стилю, цвету, комплектности и т. д. При этом отсчёт производится с даты, следующей за днём покупки.


Внимание

Однако данное правило действует не для всех товаров, а только в отношении тех, которые не входят в перечень предметов, не принимаемых к возврату (при условии, что они надлежащего качества). Список изделий, по которым действуют ограничения, будет рассмотрен далее.

Также следует иметь в виду, что возвращаемая вещь должна сохранять все свои первоначальные характеристики, которые имелись на момент её приобретения:

  • полная комплектация;
  • новый, неизношенный вид;
  • наличие ярлыков.

Кроме того, для осуществления возврата желательно иметь товарный/кассовый чек.

Дополнительная информация

В случае если в установленный срок в магазин возвращается качественный товар, то денежный его эквивалент сразу получить не получится. Согласно статье 25 ФЗ N2300-1 изначально можно только произвести обмен на аналогичное изделие, имеющее другие характеристики, которые подойдут потребителю. Если такового в наличии нет, то покупатель может либо расторгнуть ранее заключённую сделку с последующим возвратом денежных средств, либо подождать, пока нужный товар не поступит на склад магазина.

Возврат оформляется посредством составления заявления, в котором указывается его причина, а также просьба предпринять одно из вышеупомянутых действий – обменять вещь либо вернуть деньги.

Если же оказалось, что товар ненадлежащего качества, то в целом прав у покупателя больше. Согласно ст. 18 ФЗ N2300-I он может:


  • обменять его на аналогичное качественное изделие;
  • поменять на другой товар с соответствующим перерасчётом;
  • самостоятельно отдать вещь в ремонт с последующим требованием к продавцу возместить понесённые расходы;
  • произвести возврат покупки с тем, чтобы магазин устранил брак своими силами;
  • потребовать, чтобы продавец вернул часть денег соразмерно обнаруженному дефекту;
  • расторгнуть сделку с возвратом бракованного изделия и получением денег в полном объёме с учётом дополнительных расходов, связанных с его приобретением.
ВАЖНО

Реализовать одно из вышеперечисленных прав у потребителя получится только тогда, когда он заранее не был уведомлён продавцом о наличии дефекта. В противном случае он теряет право на возврат покупки.

Вопросы и ответы

Источники

Использованные источники информации.

  • https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/kakie-tovary-ne-podlezhat-vozvratu-i-obmenu/
  • https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/kakie-tovary-ne-podlezhat-vozvratu/
  • https://www.syl.ru/article/274607/new_kakie-tovaryi-ne-podlejat-obmenu-i-vozvratu-zakon-o-vozvrate-tovara
  • http://zaschita-prav.com/kakie-tovary-ne-podlezhat-vozvratu-i-obmenu-po-zakonu/
  • https://zpp.guru/vozvrat/tovary-ne-podlezhashhie-obmenu-i-vozvratu/
  • http://pravapot.ru/tovar/vozvrat-obmen/ne-podlezhashhie-po-zakonu-perechen.html
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий